8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论盛夏：好评
此家酒店干净利落，就是贼拉贵
小小：好评
超级赞的酒店！每次杭州都这这儿
猫大大大王：好评
基本每次杭州聚会都会首选这里，完全不用担心堵车又或人海，最爱的是性冷淡风格的家装是，还有一如既往干净的房间。可惜入住多次一直没有机会去使用厨房。非常感谢前台Vivincent和Irene热情高品质的服务，一流的服务态度也是我在杭州喜欢入住莎玛的重要原因，再次感谢